В онлайн-казино Френдс круглосуточно работает клиентский сервис. Операторы быстро реагируют на обращения пользователей и решают разные вопросы по игре. Для связи со специалистами предусмотрено несколько способов, и время ответа техподдержки в Friends Casino зависит от загруженности сотрудников. Запросы обрабатываются в порядке очереди, клиенты получают подробные бесплатные консультации.
Игрокам рекомендуется четко формулировать вопрос, чтобы саппорт быстрее разобрался в проблеме. Главная его задача — обеспечить пользователю комфортное пребывание на сайте азартного заведения. Операторы не общаются на личные темы и не раздают бонусы. Они также не несут ответственность за работу платежных систем, через которые проводятся транзакции, но могут выяснить причину задержки выплат или отклонения перевода.
Чаще всего клиенты обращаются за помощью, если не могут:
Написать в клиентский сервис могут посетители, у которых есть учетная запись. Для ее создания нужно выполнить несколько несложных действий:
| Этап | Описание |
| 1 | Открыть главную страницу сайта |
| 2 | Нажать кнопку «Регистрация» |
| 3 | Указать логин и пароль |
| 4 | Подтвердить возраст и принять Правила |
Для создания аккаунта также можно использовать учетную запись в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook) или Google. После нажатия на соответствующую иконку система автоматически заполнит некоторые данные профиля.
Обычно у пользователей не возникают трудности с регистрацией. Процедура занимает не более 5 минут, и потом клиент может делать ставки и запускать автоматы.
Выигрыши зачисляются на банковскую карту или электронный кошелек. Онлайн-казино работает с разными платежными системами:
Вывод также возможен на мобильный счет. Такие операции поддерживают Tele2, «МегаФон», «Билайн» и «МТС». Минимальная сумма, которую можно получить, составляет 100 рублей. За сутки разрешается перевести не более 9 000 рублей.
Служба поддержки в Friends Casino иногда получает сообщения о задержках выплат. Чтобы беспрепятственно вывести деньги, сотрудники советуют:
Вывод денежного вознаграждения осуществляется по заявке. Она формируется в Личном кабинете, обращение рассматривается в течение 24 часов. Скорость перевода во многом зависит от загруженности финансового оператора. В среднем транзакция занимает 1 день.
Официальный портал онлайн-казино открывается из любого браузера, установленного на персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. На площадке иногда проводятся технические работы, во время которых игроки не могут войти в Личный кабинет. Обычно они длятся не дольше 2–3 часов, и по истечении этого срока посетители площадки без проблем проходят авторизацию и запускают слоты.
Клиентский сервис доступен в любой период: операторы обрабатывают запросы круглосуточно без перерывов и выходных.
Если проблема требует подробного описания, стоит воспользоваться электронной почтой. Ответ приходит на e-mail клиента в течение суток. По возможности к письму следует прикрепить документы, фотографии, скриншоты. Переписка сохраняется в цепочках.
С каждой страницы сайта можно открыть специальное окно для общения с операторами. Туда нужно написать свои данные и вопрос. Консультанты отвечают примерно через 10–15 минут. Они общаются на русском и английском языках.
Онлайн-чат — самый быстрый и доступный способ связи. Его выбирают, чтобы решить вопрос здесь и сейчас. К обращению также можно прикреплять файлы, а вся переписка автоматически сохраняется.
Посетители сайта азартного заведения отмечают, что саппорт быстро реагирует на запросы и всегда выходят на связь. Чаще всего для общения клиенты используют чат на сайте, но некоторые выбирают электронную почту, если хотят получить подробную, исчерпывающую консультацию.
Где найти e-mail казино?
Адрес указан в разделе «Помощь и поддержка».
Какая минимальная сумма депозита?
Она составляет 100 рублей.
Есть комиссии за вывод?
Казино Френдс не берет дополнительную плату за перевод, но некоторые финансовые операторы могут списать с суммы небольшой процент. С комиссиями платежных систем можно ознакомиться в разделе «Кошелек».
Безопасно ли предоставлять данные?
Информация о клиентах и транзакциях не выкладывается в общий доступ и не предоставляется третьим лицам. Конфиденциальность — один из главных принципов в работе азартного заведения.
Можно позвонить в казино?
На данный момент телефон горячей линии не работает.